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    每天学识5分钟(五)

     《让创意更有黏性》第五篇

    上一讲中,我们讲到了指挥官意图,这一讲中,我们再来学习指挥官意图。
    美国有一家航空公司叫西南航空公司,它是全全球30多年来唯一一家从来没有亏损过的航空公司,也是全球廉价航空的鼻祖,我们国家的春秋航空就是学的它。
    西南航空任职最久的首席执行官凯莱赫曾告诉别人:“我可以在30秒内告诉你运营这家航空公司的秘诀。那就是:我们是全球票价最低的航空公司。一旦认清这一点,你就可以给公司的以后做出任何决策,绝不会输给我。”这就是西南航空的指挥官意图。
    各位学员,有了这个指挥官意图,一切决策变得清晰了:员工能不能借用飞机扩音器来跟某位空乘人员开开生日玩笑呢?当然可以。那么为了给她庆祝生日,在飞机上抛撒彩色纸屑呢?这个可能不行——因为纸屑会给清洁人员加大额外的工作,也就意外着额外的成本。这个例子正类似于士兵根据“指挥官意图”见机行事,考虑周详的容易原则可以成为举一反三的行为指导准则。
    凯莱赫还举了个例子,市场部的特蕾西向他报告,问卷调查显示,有些乘客想要来一份清淡的小菜。但我们眼前只提供花生,特蕾西认为来一道鸡肉沙拉应该会大受欢迎。怎样办?加不加菜?
    很容易,凯莱赫对特蕾西说:加一道鸡肉沙拉会让我们成为全球票价最低的航班吗?要是这没法帮我们成为所向无敌的最低价航空公司,我们就不会提供什么鸡肉沙拉。
    所以,各位学员,有没有发现,指挥官意图能够让我们在面对决策时做出正确的选择。
    西南航空本可以告诉空乘人员,我们的目标应该是“股东价值最大化”。从某种意义上来看,这种说法比“全球票价最低的航空公司”更加准确,也更为全面。毕竟,“票价最低”这句话并不准确和完整。西南航空大可以连花生都取消,这样的话成本更低,票价也可以更低。但很显然,西南航空的价值核心中其实还包括满足乘客基本的需求。
    既然这样,那为什么不用股东价值最大化这一指挥官意图呢?
    因为“股东价值最大化”这一说法的问题在于,虽然更加准确周全,但却无法协助空乘人员决定是否应该为乘客供应鸡肉沙拉或者是其它的服务。准确而无用的观念,对公司是没有什么意义的。